Sendungsverfolgung
Jede Sendung bekommt eine Verfolgungsnummer, sobald sie unser Haus verlässt.
So findest du deine Sendung
- Öffne die Versandbestätigung per E-Mail. Sie enthält die Verfolgungsnummer und einen Verweis auf den Status deiner Bestellung.
- Über den Verweis in der Bestätigung siehst du den aktuellen Stand direkt beim Zusteller, ohne Konto und ohne Anmeldung.
- Alternativ gibst du die Nummer auf der Seite des Zustellers ein: DHL oder DPD.
Speditionssendungen
Sperrige Ware wie Zählerschränke oder große Kabeltrommeln geht per Spedition. Dafür gibt es keine Paketverfolgung: Das Fuhrunternehmen meldet sich zur Terminabsprache, in der Regel telefonisch. Halte die Telefonnummer aktuell, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Die Nummer zeigt noch nichts an
Nach der Übergabe an den Zusteller dauert es einige Stunden, bis der erste Scan erscheint. Wird über Nacht kein Status sichtbar, ist das kein Grund zur Sorge; erst wenn sich zwei Werktage nichts bewegt, lohnt eine Nachfrage.
Paket beschädigt oder nicht angekommen
Melde uns den Fall an kundenservice@elektro-riese.de [Telefonnummer eintragen: lib/rechtsdaten.ts]. Wir klären das mit dem Zusteller und liefern nach. Bei Speditionsware lass dir einen äußeren Schaden bei der Übergabe vom Fahrer bestätigen, das beschleunigt die Klärung. Der weitere Ablauf steht unter Rücksendung und Reklamation.