Rücksendung und Reklamation
Drei Fälle, drei Wege: Widerruf, Mangel, Transportschaden.
Widerruf: Ware passt doch nicht
Verbraucher können den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Wortlaut und das Formular stehen in der Widerrufsbelehrung. Melde die Rücksendung kurz an, dann ordnen wir das Paket schneller zu und die Erstattung geht schneller raus.
Zugeschnittene Leitungen und konfektionierte Verteilerfelder sind vom Widerruf ausgenommen: Sie werden eigens für deine Bestellung gefertigt.
Mangel: Artikel funktioniert nicht
Bei einem Mangel gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Schreib uns, was genau nicht funktioniert, und lege wenn möglich ein Foto bei. Wir klären mit dem Hersteller und liefern Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
Wichtig für die Prüfung: Schäden durch unsachgemäße Installation oder durch Betrieb außerhalb der Kennwerte des Datenblatts sind kein Mangel. Anschluss und Installation gehören in die Hand einer qualifizierten Elektrofachkraft.
Transportschaden
Prüfe Speditionssendungen bei der Übergabe und lass dir einen äußeren Schaden vom Fahrer bestätigen. Bei Paketen genügt ein Foto von Verpackung und Inhalt. Melde den Schaden zeitnah, dann ersetzen wir die Ware, ohne dass du dich mit dem Zusteller auseinandersetzen musst.
So sendest du zurück
- Melde die Rücksendung an kundenservice@elektro-riese.de[Telefonnummer eintragen: lib/rechtsdaten.ts], mit Bestellnummer und Artikelnummer.
- Verpacke die Ware transportsicher. Die Originalverpackung ist keine Bedingung, schützt aber am besten. Lege einen Zettel mit der Bestellnummer bei.
- Sende das Paket an die Anschrift, die wir dir mit der Anmeldung bestätigen.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Kosten
Beim Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem Mangel oder einem Transportschaden übernehmen wir sie. Für Ware, die wegen ihrer Größe nicht per Paket zurückgeht, stimmen wir die Abholung ab.